Política de Trocas e Devoluções – Empório Santa Rolha

Agradecemos por escolher o Empório Santa Rolha para suas compras de bebidas especiais. Para garantir sua satisfação, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar uma experiência tranquila e justa aos nossos clientes.

1. Trocas e Devoluções:

1.1 Produto com Defeito ou Divergência:
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou houver divergência com o pedido realizado, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, iremos orientá-lo sobre os procedimentos de troca ou devolução, que poderá ser efetuada sem custos adicionais.

1.2 Desistência da Compra:
Caso você mude de ideia após a compra e deseje devolver o produto, tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e o reembolso será realizado após a análise do estado do produto devolvido.

2. Procedimentos para Trocas e Devoluções:

2.1 Contato com o Atendimento ao Cliente:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@emporiosantarolha.com ou pelo telefone (11) 99528-0115. Informe o número do pedido, detalhes sobre o produto e motivo da solicitação.

2.2 Devolução do Produto:
Em casos de devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Recomendamos que o envio seja feito por meio de serviço de transporte que ofereça código de rastreamento.

2.3 Análise do Produto:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar se está em conformidade com nossa política de trocas e devoluções. O prazo para esta análise é de até 5 dias úteis.

3. Condições para Trocas e Devoluções:

3.1 Produto sem Defeito:
Caso o produto não apresente defeito ou divergência, e a devolução seja por desistência da compra, o valor do produto será reembolsado, descontando os custos de frete.

3.2 Produto com Defeito ou Divergência:
Em casos de produto com defeito ou divergência, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível em nosso estoque ou pelo reembolso integral.

A equipe do Empório Santa Rolha está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo. Agradecemos pela compreensão e estamos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência.

Atenciosamente,

Equipe Empório Santa Rolha