Política de Reembolso – Empório Santa Rolha

No Empório Santa Rolha, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e confiável. Nossa política de reembolso visa garantir que você receba o devido ressarcimento em situações específicas.

1. Situações Elegíveis para Reembolso:

1.1 Devolução por Desistência:
Caso você tenha desistido da compra e devolvido o produto conforme nossa política de trocas e devoluções, e após a análise do estado do produto, realizaremos o reembolso do valor correspondente ao produto, descontando os custos de frete.

1.2 Produto Indisponível ou Impossibilidade de Entrega:
Em casos excepcionais em que, por razões alheias à nossa vontade, não seja possível entregar o produto adquirido ou caso o mesmo não esteja mais disponível em nosso estoque, efetuaremos o reembolso integral do valor pago.

2. Procedimentos para Reembolso:

2.1 Contato com o Atendimento ao Cliente:
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@emporiosantarolha.com ou pelo telefone  (11)99528-0115 . Informe o número do pedido e os detalhes sobre a situação que motivou a solicitação de reembolso.

2.2 Análise e Processamento:
Após o recebimento das informações necessárias, realizaremos uma análise do caso e, se elegível, procederemos com o reembolso. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações completas.

2.3 Forma de Reembolso:
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

3. Informações Adicionais:

3.1 Custos de Frete:
Em casos de reembolso por desistência, os custos de frete não serão reembolsados. O reembolso se refere apenas ao valor do produto.

3.2 Comprovante de Compra:
É fundamental manter o comprovante de compra (nota fiscal) para efetuar o processo de reembolso de maneira mais ágil e eficiente.

Agradecemos pela confiança depositada no Empório Santa Rolha e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as etapas da sua experiência de compra.

Atenciosamente,

Equipe Empório Santa Rolha